Nové online služby DOPAG
Zákazníci se mohou online účastnit testování materiálu, přejímek strojů nebo školení - aniž by museli cestovat do výrobního závodu
Jak se bude chovat vybraný materiál s dávkovacím a směšovacím systémem DOPAG? Jak mohu nezávisle zajistit údržbu svého zařízení? Před zakoupením systému i během každodenních výrobních operacích vyvstává mnoho otázek, které vyžadují přímou interakci s techniky a inženýry společnosti DOPAG. Díky novým online službám mohou zákazníci nyní online diskutovat o mnoha různých problémech s týmem odborníků z DOPAGu.
Nové online služby zahrnují:
- Testování prostřednictvím živého videa: předběžné diskuse a provádění testů
- Přejímka prostřednictvím živého videa: FAT před dodáním dávkovacích a směšovacích systémů
- Podpora výroby: v případě jakýchkoli problémů během výrobního procesu mohou technici DOPAG poskytnout rychlou pomoc online
- Školení uživatelů a údržby
„Pro nás je dobré partnerství základním pilířem úspěšné spolupráce,“ říká Alexander Kessler, vedoucí technického centra. „Proto také poskytujeme všechny naše služby online - ať už jde o rychlou a jednoduchou komunikaci v případě jakýchkoli problémů se zařízením, nebo o komplexní testování a poskytnutí školení.“ Společnost DOPAG investovala do vybavení pro pořádání online akcí. Například v případě testování mohou uživatelé přesně sledovat, co se děje - na dálku, prostřednictvím čtyř různých pohledů kamer. Přenos všech kamer je zobrazen společně na obrazovce. Pro schůzky lze využít moderních nástrojů, jako je Skype nebo Microsoft Teams. Není potřeba žádný další software.
Výhody takového řešení se potvrdily během krátké doby. Schůzky lze nyní zorganizovat mnohem rychleji. Skupinu účastníků lze spontánně rozšířit nebo v případě osobních setkání s omezeným počtem lidí lze připojit další účastníky prostřednictvím videa. Šetří se čas a cestovní náklady.
„Zpětná vazba od zákazníků je velmi pozitivní,“ říká Alexander Kessler. „Zákazníci se cítí, jako by byli na místě osobně.“ Tento koncept používáme také v kancelářích DOPAGu pro schůzky související s projekty a video testy i pro interní školení. Nové online služby jsou k dispozici ve výrobních závodech DOPAGu v Německu, Švýcarsku a Francii. Další pobočky budou následovat v následujících měsících.